[AB test]
[trigger map]
[LTV]
[ML models]
(CRM) MARKETING
Рост продаж при помощи CRM и CVM инструментов.
[RFM segments]
[analytics]
[acquisition]  
[CJM]
[портфолио]
МОЙ ОПЫТ
(В ПРОЕКТАХ) 
Здесь вы найдете подборку проектов в которых мне посчастливилось развивать CRM маркетинг 
[обо мне]
(CRM)
[я Сергей]
СПЕЦИАЛИСТ
- Приятно познакомиться! 
Меня зовут, Сергей, и я рад  поделиться
с Вами своим опытом в разработке триггерных карт, интеграций CRM систем и клиентской аналитикой для увеличения выручки и оптимизации затрат Вашей компании.
Основная моя задача - реализация коммуникационной стратегии win-win для компании и их клиентов. Для компании это - рост выручки и лояльность пользователей, а для клиентов - удобство и удовольствие от взаимодействия с компанией.
12
лет опыта в CRM
20+
реализованных проектов
800+
млн. руб. дополнительной выручки 
CJM
TRIGGER MAP
SEGMENTATIONS
ML MODELS
RFM
RETENTION
LTV
AB TEST
[мои]
КЛЮЧЕВЫЕ
(КОМПЕТЕНЦИИ)
[01]
Разработка триггерной карты для клиентов в разных каналах коммуникации (email, смс, моб. пуши, веб пуши, viber/whats up). Отправка сообщений в зависимости от действий/бездействия клиента.
[02]

Анализ клиентской базы с целью построения оптимальной и эффективной коммуникации для повышения продаж, лояльности или иных целевых действий клиента.
[03]

Проведение тендера по выбору CRM системы, разработка ТЗ, road map проекта и сопровождение интеграции CRM систем (Mindbox, Microsoft Dynamics, Loymax, Sailplay и другие)
[04]

Аудит текущего процесса массового маркетинга во всех каналах коммуникаций. Проведение AB тестов с достижением наилучших результатов по параметрам: OR, CTR, конверсия, продажи.
[05]

Составление  сегментов и кластеров клиентов по схожим поведенческим признакам (адаптированная RFM сегментация, бинарная сегментация, ML) для  использования в маркетинге.
[06]
Реактивация клиентской базы

Возвращаю активность покупателей которые перестали пользоваться продуктами или сервисом компании.  Давность последней активности до 2-ух лет.
КЕЙСЫ
Примеры использования CRM и CVM чтобы достичь результатов
Sunlight (Beauty retail)
Запуск и сопровождение интеграции CRM сampaign.
Анализ поведения клиентов для построение гипотез и увеличения частоты покупок в фирменных магазинах, на сайте и моб. приложении. Сегментирование клиентской базы (30 млн. пользователей). Разработка с нуля триггерной карты по каналам email и моб. пуши. Запуск коммуникаций, улучшение конверсии по средству AB тестов. ML модели по брошенному просмотру.

 Результаты:
Чистый прирост валовой выручки на 30%. месяц к месяцу по целевым (триггерным) коммуникациям.
VK (EdTech project)
Построение Customer Journey Map (Карта пути клиента) - детальное прохождение и анализ каждого шага. Разработка более 300 триггеров на целевые действия (не транзакционных). Когортный анализ по повторным покупкам. ML модели для увеличении доли (%) продажи подписок.

Результаты:
Увеличение на 50% продление подписок по когортам различных ролей пользователей на сайте. Усредненное по пользователям увеличение LTV на 25%.
Leomax (Teleshop)
Сегментации клиентов - расширенный RFM c доп параметром и разделением на участников программы лояльности (более 1500 сегментов) и разработка целевых предложений, cкриптов, продуктовых подборок под каждый сегмент.
Оптимизация процесса оповещение клиентов о заказах.

Результаты:
Увеличение продаж отдела телемаркетинга на 30%.
Увеличения pick up rate (выкупа) розничных заказов на 5 процентных пунктов.
Gulliver (Fashion retail)
Организация перехода на нового провайдера по  услугам для сокращения затрат на коммуникации. Построение мат. модели Программы Лояльности (переход с фиксированных скидок на бонусные баллы).

Результаты:
Увеличение валовой прибыли компании свыше 60 млн. руб. за счет целевых маркетинговых коммуникаций. Уменьшение маркетинговых затрат операционного бюджета на 20%
[этапы работы]
ПРОЦЕСС
СОТРУДНИЧЕСТВА 
Здесь представлены этапы работы, которые позволяют удобно взаимодействовать.
[Знакомство]
На первом этапе мы знакомимся и обсуждаем ваш проект. Оговариваем цели, задачи и ожидания для того, чтобы понять, чего вы хотите достичь.
[Подписание договора]
Вместе с юристом готовим договор, в котором подробно оговорены этапы работы, сроки выполнения и стоимость. Подписываем его с клиентом.
[Аналитика]
Я провожу анализ рынка и целевой аудитории клиента, изучаю конкурентные проекты. Это позволяет мне предложить наиболее актуальные решения.
[Стратегия]
Я разрабатываю презентацию с несколькими путями развития CRM для проекта, затем согласовываем план, бюджеты и приступаем к работе.
[Реализация]
Начинаем действия по плану, cоздания триггеров, подключения каналов коммуникаций и отправка тестов. Смотрим на результаты.
[Улучшение]
Даже самый лучший первоначальный план можно улучшить.  Дорабатываем наш CRM маркетинг до наибольшей бизнес эффективности.
[контакты]
ОБСУДИМ
ВАШ ПРОЕКТ?
Заполните форму ниже. Я изучу ваш запрос и пришлю свое предложение
CRM & GROWTH MARKETING